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中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司浙江省義烏市分公司2024年主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)公告
所屬分類(lèi):招標(biāo)公告
所在地區(qū):溫州招標(biāo)
中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司浙江省義烏市分公 正文內(nèi)容
中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司浙江省義烏市分公司2024年主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)公告
本招標(biāo)項(xiàng)目為中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司浙江省義烏市分公司2024年主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目,項(xiàng)目編號(hào):ZJZT-2024-11910,招標(biāo)人為中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司浙江省義烏市分公司,招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為浙江中通通信有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌,資金來(lái)源已落實(shí),項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件,現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo),有意向的潛在投標(biāo)人(以下簡(jiǎn)稱(chēng)投標(biāo)人)可前來(lái)投標(biāo)。
1、項(xiàng)目概況
1.1、項(xiàng)目概況:本項(xiàng)目需采購(gòu)義烏市分公司服務(wù)質(zhì)量部主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù);
1.2、資金來(lái)源:企業(yè)自籌;
1.3、采購(gòu)內(nèi)容及相關(guān)要求:
(一)采購(gòu)內(nèi)容
本項(xiàng)目為1個(gè)標(biāo)包,中1個(gè)供應(yīng)商,本項(xiàng)目總預(yù)估采購(gòu)金額1203萬(wàn)元(含稅人民幣)預(yù)估采
月日均
購(gòu)金額
標(biāo) 報(bào)價(jià)要求
服務(wù)項(xiàng) 國(guó)內(nèi)出 預(yù)估業(yè)務(wù) 評(píng)分
包 服務(wù)內(nèi)容及要求 (含稅人
(萬(wàn)元,目 口業(yè)務(wù) 量(萬(wàn)件) 權(quán)重
號(hào) 民幣)
含稅人
量區(qū)間
民幣)
1.負(fù)責(zé)主動(dòng)查詢(xún) VIP 重點(diǎn)
400萬(wàn)件
主動(dòng)客 ≤0.0076
客戶(hù)寄遞郵件的物流狀態(tài)信息,一 (含)及 91502.8 695.42 55%
服 元/件
主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并積極介入?yún)f(xié)調(diào)
下
處理,按業(yè)務(wù)操作規(guī)范創(chuàng)建服務(wù)
1
工單和線(xiàn)下對(duì)接處理。
2.負(fù)責(zé)對(duì)接客服查件系統(tǒng),
菜鳥(niǎo)、拼多多等平臺(tái),速遞站點(diǎn)
和快包片區(qū)、團(tuán)隊(duì)微信群,及時(shí)
響應(yīng)受理客戶(hù)和業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)起
的郵件咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、撤回、
改址、平臺(tái)申訴等業(yè)務(wù),按業(yè)務(wù)
操作規(guī)范創(chuàng)建服務(wù)工單和線(xiàn)下
對(duì)接處理,及時(shí)回復(fù)處理結(jié)果。
3.對(duì)郵政企業(yè)責(zé)任造成的 400萬(wàn)件
≤0.0067
破損、丟失等郵件啟動(dòng)快速理賠。(不含) 75758.1 507.58 45%元/件
以上
4.積極聽(tīng)取客戶(hù)和業(yè)務(wù)端
對(duì)改進(jìn)主動(dòng)客服的意見(jiàn),及時(shí)整
改落實(shí)。
5.積極配合其他臨時(shí)性工
作安排和調(diào)整。
6.每日例會(huì)、每周分享、每
月培訓(xùn),歸納投訴處理過(guò)程中的
不規(guī)范行為進(jìn)行分析和培訓(xùn)。
工作時(shí)間:8:30-18:00。
(二)采購(gòu)數(shù)量根據(jù)服務(wù)期內(nèi)實(shí)際業(yè)務(wù)量據(jù)實(shí)結(jié)算,招標(biāo)人不作承諾。
(三)合同期限:1年,合同到期后,經(jīng)雙方協(xié)商無(wú)異議后,合同可再續(xù)簽一年。
溫馨提示:本招標(biāo)項(xiàng)目?jī)H供正式會(huì)員查閱,您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)信息,請(qǐng)點(diǎn)擊注冊(cè)/登陸,或聯(lián)系工作人員辦理會(huì)員入網(wǎng)事宜,成為正式會(huì)員后方可獲取詳細(xì)的招標(biāo)公告、報(bào)名表格、項(xiàng)目附件及部分項(xiàng)目招標(biāo)文件等。
友情提醒:報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表,以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人:郝亮
手機(jī):13146799092
郵箱:1094372637@qq.com
本招標(biāo)項(xiàng)目?jī)H供正式會(huì)員查看,您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)信息,請(qǐng)聯(lián)系辦理會(huì)員入網(wǎng)事宜,成為正式會(huì)員后可下載詳細(xì)的招標(biāo)公告、報(bào)名表格、項(xiàng)目附件和部分項(xiàng)目招標(biāo)文件等。
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