中國郵政集團有限公司邵陽市分公司2024年-2026年主動客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項目

2.招標(biāo)編號：HNYG-ZB-20240509

3.項目概述及內(nèi)容：

3.1采購內(nèi)容

本項目主要對邵陽市分公司全市（含區(qū)、縣）范圍內(nèi)主動客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)進行外包，服務(wù)內(nèi)容：負責(zé)協(xié)議客戶的主動服務(wù)工作，實時通過系統(tǒng)監(jiān)控郵件狀態(tài)，對于發(fā)現(xiàn)的郵路異常情況，主動客服人員按規(guī)范創(chuàng)建內(nèi)部客服工單，并跟進工單后續(xù)處理、回訪客戶等工作，如有異常情況及時聯(lián)系客戶協(xié)調(diào)處理。負責(zé)客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；負責(zé)客戶日常的（電話）回訪工作，記錄客戶提出的意見和建議。

3.2采購預(yù)算

預(yù)計年度外包費用預(yù)算221.65萬元，兩年外包費用443.3萬元。合同有效期為兩年，首簽一年，合同到期前，雙方無異議且合同履行正常、服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)，經(jīng)相關(guān)審批流程后可續(xù)簽一年。本項目共分為1個標(biāo)段，選取一家中標(biāo)供應(yīng)商。


采購內(nèi)容

預(yù)計年處理量（件）

控制單價

（元/件）

預(yù)計年度外包費

（元/年）

預(yù)計2年總預(yù)算（元）


主動客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包

47260000

0.0469

2216500

4433000


注：（1）以上外包費均為含稅價（稅費6%），外包費用包括但不限于外包人員薪酬、社保企業(yè)繳納部分、不少于100萬保費的意外險、服裝費、外包商利潤、稅金、國家規(guī)定的各項福利待遇等費用和營業(yè)外支出（如侵權(quán)賠償、罰款等）。國家規(guī)定的各項福利待遇包括但不限于防暑防寒費。

（2）外包費用將根據(jù)業(yè)務(wù)量遞增或遞減的情況，具體以實際結(jié)算金額為準(zhǔn)。

4.投標(biāo)人資格條件：

4.1供應(yīng)商須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照，如營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍無本項目服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)營資質(zhì)，應(yīng)提供書面承諾在收到中標(biāo)通知書后30日內(nèi)在營業(yè)執(zhí)照所屬地申請增加經(jīng)營范圍（如營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍內(nèi)僅包含勞務(wù)派遣，不含業(yè)務(wù)外包服務(wù)、人力資源外包服務(wù)等，不符合本項目資質(zhì)要求）。如無法在規(guī)定期限內(nèi)增加經(jīng)營范圍，則視為不符合資格要求、取消授標(biāo)，采購人將有權(quán)選擇排名第二的中標(biāo)候選人作為中標(biāo)人或重新組織招標(biāo)且不視為違約。

4.2供應(yīng)商具有增值稅一般納稅人資格，能自行為本項目開具增值稅專用發(fā)票（稅率6%），提交書面承諾。

**信息由招標(biāo)與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標(biāo)與采購網(wǎng)后查看**

4.4供應(yīng)商如為外地企業(yè)，須在項目所在地有固定的辦公場所（辦事處或分公司）或承諾中標(biāo)后1個月內(nèi)在項目所在地設(shè)置辦事場所。如無法在規(guī)定期限內(nèi)設(shè)置辦事場所，則視為不符合資格要求、取消授標(biāo)，招標(biāo)人將有權(quán)選擇備選供應(yīng)商作為中標(biāo)人或重新組織招標(biāo)且不視為違約。

4.5供應(yīng)商必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德;在“信用中國”列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國郵政集團有限公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項目的采購活動。

4.6未列入采購人湖南省郵政分公司禁投名單。禁投名單包含：

（1）在湖南省郵政分公司履約出現(xiàn)過嚴(yán)重違約行為的供應(yīng)商，被列入禁投名單。由合同簽訂部門或相關(guān)管理部門提供。

（2）出現(xiàn)過紀(jì)律問題的供應(yīng)商，由紀(jì)委辦不定期更新提供至采購中心或綜合辦公室。

4.7與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員（含離職和退休）及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事和其他高管的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

4.8為便于員工管理，供應(yīng)商派駐在采購人的外包人員工資、獎金、績效、津（補）貼、年終獎等薪酬福利，由供應(yīng)商統(tǒng)一簽訂批量代付業(yè)務(wù)協(xié)議，通過項目所在地郵政企業(yè)的郵政儲蓄賬戶進行發(fā)放。供應(yīng)商派駐在采購人的外包人員的醫(yī)療保險、工傷保險、意外傷害保險等，通過項目所在地的郵政企業(yè)協(xié)辦，從中郵人壽保險出單。供應(yīng)商需提供承諾。

4.9采購人現(xiàn)有的外包人員中符合本項目外包人員資質(zhì)要求的，中標(biāo)供應(yīng)商自愿接收（供應(yīng)商提供承諾）。

4.10本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

4.11本項目不允許轉(zhuǎn)包、分包。

4.12不同單位的投標(biāo)文件出自同一臺電腦，硬盤信息或者網(wǎng)卡信息一致的；從同一個投標(biāo)單位或者同一個自然人的IP地址下載招標(biāo)文件或者上傳投標(biāo)文件的將視為串通投標(biāo)。

5.評標(biāo)辦法及資格審查方式：

評標(biāo)辦法采用綜合評分法，本項目資格審查方式為資格后審。

6.招標(biāo)文件的獲取及澄清答疑發(fā)布：

6.1請從2024年5月9日～2024年5月15日17時00分（北京時間，下同）報名。



友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com